1. Identificación del titular de la plataforma
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Profficio, disponible en profficio.com (en adelante, “la Plataforma”), cuyo titular es Hugo Jael Sánchez de la Vega Sarabia(en adelante, “el Titular”), persona física con domicilio en México.
Contacto: [email protected]
2. Descripción del servicio
Profficio es una plataforma digital que actúa como intermediario entre personas que requieren servicios del hogar (en adelante, “Clientes”) y personas que ofrecen dichos servicios de manera profesional o independiente (en adelante, “Profesionales”). Los servicios disponibles en la plataforma incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, plomería, electricidad, pintura, carpintería, limpieza, jardinería y otros servicios relacionados con el mantenimiento y mejora del hogar.
Profficio no es una empresa de servicios del hogar ni emplea a los Profesionales listados en la plataforma. El Titular actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de la relación contractual que se establece entre Clientes y Profesionales.
3. Aceptación de los Términos
El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Profficio, los cuales forman parte integral de este documento.
Si usted no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.
El Titular se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma y/o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
4. Capacidad legal y edad mínima
El uso de Profficio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana aplicable.
Al registrarse en la Plataforma, usted declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de 18 años y que cuenta con la capacidad legal para aceptar los presentes Términos. Si el Titular detecta o tiene indicios razonables de que un usuario es menor de edad, se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata.
5. Registro de usuarios
5.1 Creación de cuenta
Para acceder a las funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta de usuario. El registro puede realizarse mediante:
- Correo electrónico y contraseña
- Inicio de sesión con cuenta de Google (Google OAuth)
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El uso de información falsa o de identidades de terceros sin autorización está estrictamente prohibido y podrá resultar en la cancelación inmediata de su cuenta.
5.2 Seguridad de la cuenta
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad que se realice desde su cuenta será considerada como realizada por usted. En caso de acceso no autorizado o sospecha de que su cuenta ha sido comprometida, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].
5.3 Una cuenta por usuario
Cada persona física podrá mantener únicamente una cuenta activa en la Plataforma, ya sea como Cliente o como Profesional. La creación de cuentas múltiples o duplicadas puede resultar en la suspensión de todas las cuentas involucradas.
6. Condiciones específicas para Profesionales
6.1 Verificación de identidad
Para garantizar la confianza y seguridad de los Clientes, todos los usuarios que deseen registrarse como Profesionales deberán someterse a un proceso de verificación de identidad mediante la presentación de su credencial para votar (INE) vigente. Dicho documento será utilizado exclusivamente para validar la identidad del Profesional y será eliminado de manera permanente una vez concluido el proceso de verificación, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Profficio.
6.2 Veracidad del perfil profesional
El Profesional es el único responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de la información publicada en su perfil, incluyendo sus habilidades, experiencia, certificaciones, área de servicio y fotografías de trabajos realizados. La publicación de información falsa, engañosa o que induzca a error a los Clientes constituye una violación a los presentes Términos y podrá resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
6.3 Relación laboral
Los Profesionales que utilizan Profficio operan de manera completamente independiente. No existe ninguna relación laboral, de sociedad, representación o agencia entre el Titular de la Plataforma y los Profesionales. El Titular no es responsable de la calidad, oportunidad, legalidad ni ningún otro aspecto de los servicios prestados por los Profesionales.
6.4 Cumplimiento legal
El Profesional es responsable de contar con las licencias, permisos, seguros y cualquier otro requisito legal que sea aplicable para la prestación de sus servicios conforme a la legislación mexicana vigente.
7. Comunicación entre Clientes y Profesionales
Profficio facilita el contacto entre Clientes y Profesionales mediante la redirección a WhatsApp. Al hacer clic en el botón de contacto del perfil de un Profesional, el Cliente será redirigido a una conversación de WhatsApp con dicho Profesional.
Profficio no interviene, no supervisa ni tiene acceso al contenido de las conversaciones que se lleven a cabo fuera de la Plataforma. Cualquier acuerdo, negociación, cotización o contratación que se realice a través de WhatsApp o cualquier otro canal externo es de exclusiva responsabilidad de las partes involucradas.
8. Reseñas y calificaciones
8.1 Quién puede dejar reseñas
Únicamente los usuarios registrados como Clientes en Profficio podrán publicar reseñas y calificaciones sobre los Profesionales. Las reseñas de usuarios no registrados no serán aceptadas.
8.2 Contenido de las reseñas
Al publicar una reseña, el Cliente se compromete a que el contenido sea:
- Verídico y basado en su experiencia real con el Profesional
- Respetuoso y libre de insultos, lenguaje ofensivo o discriminatorio
- Libre de información personal de terceros
- Libre de contenido publicitario o spam
El Titular se reserva el derecho de eliminar cualquier reseña que contravenga lo anterior, sin previo aviso.
8.3 Responsabilidad sobre las reseñas
Las opiniones expresadas en las reseñas son responsabilidad exclusiva de quien las publica. Profficio no verifica la veracidad de cada reseña individual y no será responsable por el contenido de las mismas.
9. Conducta prohibida
Al usar la Plataforma, usted se compromete a no realizar ninguna de las siguientes conductas:
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa en su perfil o en cualquier interacción dentro de la Plataforma
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres
- Publicar, transmitir o distribuir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros
- Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
- Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para extraer información de la Plataforma sin autorización previa y por escrito del Titular
- Interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma o sus servidores
- Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
- Eludir, desactivar o manipular las medidas de seguridad de la Plataforma
El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que el Titular considere pertinentes.
9-bis. Reportes y suspensión de cuentas
9-bis.1 Reportar a otro usuario
Cualquier usuario autenticado podrá reportar a otra cuenta cuando considere que ha incurrido en acoso, fraude, suplantación de identidad, spam, contenido ofensivo u otra conducta inadecuada. Los reportes se envían desde el perfil público del usuario reportado y son revisados por el equipo de moderación de Profficio.
Para evitar abuso del sistema, un mismo reportante podrá enviar como máximo tres reportes contra la misma cuenta en un periodo de veinticuatro horas. Reportes que el equipo determine como infundados de forma reiterada podrán generar advertencias para el reportante.
9-bis.2 Suspensión por moderación
Cuando el equipo de moderación determine que una cuenta ha infringido los Términos, podrá suspenderla. La suspensión bloquea el acceso a todas las áreas autenticadas de la Plataforma — el usuario verá una pantalla informativa con el motivo. Los datos del perfil se conservan durante un periodo razonable para permitir la apelación.
9-bis.3 Apelaciones
El usuario suspendido podrá apelar la decisión escribiendo a [email protected] dentro de los treinta días siguientes a la suspensión. El equipo resolverá la apelación en un plazo máximo de quince días hábiles. Una resolución favorable restaura el acceso completo; una desfavorable confirma la cancelación de la cuenta.
9-bis.4 Límite de intentos en verificación de identidad
Para proteger la integridad del proceso de verificación, los Profesionales cuentan con un máximo de tres intentos consecutivos rechazados antes de que el flujo INE quede bloqueado. Llegado ese punto, el Profesional deberá contactar a soporte para presentar documentación adicional. Consulta nuestra Política de verificación de identidad para los detalles operativos.
10. Pagos
Actualmente Profficio no procesa ni intermedia pagos entre Clientes y Profesionales. Los acuerdos económicos, honorarios y condiciones de pago son pactados directamente entre las partes de forma independiente y fuera de la Plataforma.
En el futuro, Profficio podrá incorporar funcionalidades de pago en línea. En ese momento se publicarán términos y condiciones específicos aplicables a dicha funcionalidad, y los usuarios serán notificados con la debida anticipación.
11. Propiedad intelectual
11.1 Contenido de la Plataforma
El nombre Profficio, su logotipo, diseño, estructura, código fuente, textos, imágenes y cualquier otro elemento que componga la Plataforma son propiedad del Titular o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito del Titular.
11.2 Contenido publicado por los usuarios
Al publicar contenido en la Plataforma (fotografías, descripciones, reseñas, etc.), usted otorga al Titular una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio. Usted declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que este no infringe derechos de terceros.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Titular no será responsable por:
- La calidad, seguridad, legalidad o cualquier aspecto de los servicios prestados por los Profesionales a través de la Plataforma
- Daños, pérdidas o perjuicios derivados de la relación contractual entre Clientes y Profesionales
- El contenido de las comunicaciones entre Clientes y Profesionales realizadas fuera de la Plataforma, incluyendo las efectuadas por WhatsApp
- Interrupciones, errores o fallos técnicos de la Plataforma o de los servicios de terceros utilizados
- Pérdida o daño de datos causados por circunstancias fuera del control razonable del Titular
- Accesos no autorizados provocados por negligencia del propio usuario en la custodia de sus credenciales
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluso si el Titular fue advertido de su posibilidad
13. Suspensión y cancelación de cuentas
El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta de usuario, de manera temporal o definitiva, en cualquiera de los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos
- Proporcionar información falsa durante el registro o en el perfil
- Conducta que, a juicio del Titular, sea perjudicial para otros usuarios o para la integridad de la Plataforma
- Solicitud expresa del propio usuario
- Inactividad prolongada de la cuenta
En caso de cancelación de cuenta a solicitud del usuario, los datos personales serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Profficio.
14. Disponibilidad del servicio
Profficio se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, el Titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
16. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Plataforma: profficio.com
Los presentes Términos y Condiciones Generales han sido elaborados conforme a la legislación mexicana vigente, incluyendo el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.