1. Por qué verificamos identidad
La verificación de identidad de los Profesionales protege a los Clientes que contratan trabajos del hogar y refuerza la confianza en la comunidad de Profficio. Los Clientes pueden identificar de un vistazo a los Profesionales verificados gracias al badge ✓ que aparece en su perfil público.
2. Documentos requeridos
El proceso solicita tres fotografías en pasos consecutivos:
- Selfie frontal — fotografía nítida del rostro del Profesional, sin lentes oscuros, cubrebocas ni accesorios que oculten facciones.
- INE — anverso — fotografía de la credencial para votar vigente, mostrando claramente nombre, fotografía, CURP y vigencia.
- Selfie con INE — fotografía del rostro sosteniendo la credencial en la mano (prueba de vida).
Los archivos deben ser JPG, PNG o WEBP de máximo 6 MB cada uno. Aceptamos únicamente INE mexicana vigente. Otras identificaciones (pasaporte, cédula profesional) podrán incorporarse en el futuro.
3. Revisión y tiempos
Una vez subidas las tres fotografías, la solicitud queda en estado PENDIENTE. El equipo de moderación de Profficio revisa cada caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El Profesional recibe la resolución por correo y como notificación dentro de la Plataforma.
- Aprobada → el perfil obtiene el badge ✓ y el Profesional comienza a recibir solicitudes.
- Rechazada → el motivo se notifica al Profesional, que podrá reintentar enviando nuevas fotografías.
4. Límite de intentos
Para proteger la integridad del proceso, cada Profesional cuenta con un máximo de tres intentos rechazados de manera consecutiva. El contador se reinicia a cero cuando una verificación resulta aprobada.
Al acumular el tercer rechazo, el flujo de verificación se bloquea automáticamente y el Profesional verá la leyenda “Verificación bloqueada” en su pantalla. En ese momento ya no podrá subir nuevas fotografías hasta presentar una apelación.
5. Apelación
Un Profesional bloqueado podrá apelar enviando un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre completo registrado y correo de la cuenta.
- Motivo por el que considera incorrecto el bloqueo.
- Documentación adicional que respalde su identidad (ej. CURP, acta de nacimiento, comprobante de domicilio).
El equipo de Profficio responderá en un plazo máximo de quince días hábiles. Una resolución favorable desbloquea el flujo y el Profesional vuelve a cero intentos; una desfavorable confirma el bloqueo y se procede según lo estipulado en los Términos y Condiciones.
6. Privacidad de los documentos
Las tres fotografías se almacenan cifradas y solo son accesibles para el equipo de moderación de Profficio. Una vez aprobada la verificación, los archivos originales se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de treinta días. El badge ✓ y el estado de verificación persisten en el perfil; las imágenes no.
Para los detalles completos de manejo de datos personales, consulta el Aviso de Privacidad.
7. Contacto
Cualquier duda sobre el proceso de verificación puede dirigirse a [email protected].